اعتمادسازی هنگام فروش و چند ترفند طلایی برای جلب اعتماد
اعتمادسازی در هنگام فروش یکی از مهم ترین و اساسی ترین مراحل فروش است.شما در هر جایی که دارید خدمات یا محصولی رو ارائه میکنید برای فروش اولین و مهمترین گام فروشتان اعتماد سازی است.
خیلی از مواقعی که فروش به ثمر نمیرسه به این خاطر است که ما اعتمادسازی رو درست انجام ندادیم.
اما واقعا جلب اعتماد دقیقا به چه کارهایی گفته میشود؟چه اقداماتی باید انجام داد تا به نتیجه دلخواه رسید؟
ما این موضوع رو به دو دسته تقسیم می کنیم ۱-جلب اعتماد از درون شرکت و سازمانی که ما در آن کار میکنیم ۲-جلب اعتماد مشتری از طریق دپارتمان فروش.
برای موفقیت در قرن ۲۱ مهارت و تکنولوژی مهم است اما اگر میخواهید سریعتر حرکت بکنید به معاملات خود اعتماد اضافه کنید
بیل گیتس
مهمترین نکته ای که برای اعتماد سازی باید به آن توجه کرد این است که زمانی که شما اعتماد سازی هنگام فروش رو انجام می دهید باعث میشود مشتری بعد از خرید برای شما بازاریابی دهان به دهان برای شما انجام دهد و شما را به دیگران معرفی خواهد کرد
اعتمادسازی از درون شرکت و سازمانی که ما در آن کار میکنیم
در بسیاری از مواقع آن دسته از استراتژی هایی که مربوط به اعتمادسازی شرکت است از دست فروشندگان و مدیران فروش خارج است مگر آنکه بتوانید به افراد رده بالا پیشنهاداتی بدهید.
مطلب پیشنهادی بعدی: ۵ اشتباه رایج فروشنده ها چیست؟
اما ممکن است خودتان صاحب اصلی کسب و کار باشید که بهتر است به چند نکته دقت کنید.اول آنکه سازمان یک رنگ یا نشان سازمانی مشخصی داشته باشد و هرجا با یک لباس ظاهر نشود
دوم اینکه یک لوگو داشته باشد تا بتواند در ذهن مشتری ماندگار شود و باعث اعتماد مشتری به شرکت شود.
اگر در سوشال مدیاها برای سازمان خودتان صفحه ای ایجاد کرده اید باید حتما معرفی کامل خودتان را بگذارید،ازجمله نام برند و آدرس و تلفنشان ذکر شده باشد.
مطلب پیشنهادی بعدی: فروش و بازاریابی تلفنی با تکنیک های جذاب
اگر بتوانید یک سایت و یا نشانی از خود در گوگل هم ثبت کنید میتواند بسیار باعث اعتماد مشتری به سازمانتان شود.
جلب اعتماد از طریق دپارتمان فروش
همه ما می دانیم که تمام انسان ها در برخورد اول با یک فرد قضاوت هایی انجام می دهند پس ما چه کارهایی را می توانیم انجام دهیم که اعتماد سازی هنگام فروش خود را به بالاترین درجه برسانیم
- اشتیاق
اصولا شخصی که اشتیاق دارد نسبت به محصول و کارش برای ما حس اعتماد بیشتری ایجاد میکند تا فردی که بی میل در رابطه با کار خود صحبت میکند و اعتمادسازی بسیار خوبی شکل میگیرد. - داشتن لحن مناسب
کسانی که در هنگام صحبت لحن مناسبی دارند میتواند بسیار سریع و آسان اعتماد مشتری رو به خود جلب کنند.کلید این کار صحبت کردن با لبخند است. - داشتن زبان بدن مناسب
بهتر است هنگامصحبت در رابطه با محصولمان زبان بدن مناسبی داشته باشیم مثلا به حالت دست به سینه،خمیده نباشیم،خودمان را تکان ندهیم،به یک سمت تکیه نداده باشیم،و در کل یک استایل مناسب در بدن ما ظاهر باشد.اعتمادسازی پروسه ای است که شما در هر فروش جدید باید آن را انجام دهید پس سعی کنید به زبان بدن خود توجه زیادی کنید.
- داشتن دانش فنی بالا
این مورد بسیار مهم است و بسیاری از افراد از آن استفاده میکنند.هنگامی که یک فرد در رابطه با محصولی که می فروشد و یا خدماتی که ارائه می دهد اطلاعات دقیقی داشته باشد مشتری بسیار ساده و آسان به او اعتماد می کند.این مورد به خصوص در رابطه با مشاغلی که در بورس یک منطقه هستند بسیار مفید است.در زمانی که تعداد رقبا در یک منطقه زیاد است شما با دادن یک اطلاعات کوچک به مشتری خودتان را متمایز میکنید. - خوش قولی
خوش قولی قبل از فروش موردی است که بسیار به آن کم توجه میشود در سازمان ها و اثر مستقیمی بر بازاریابی دهان به دهان ما دارد چراکه هنگامی که شما بدقولی میکنید ممکن است همان مشتری به تنهایی با بازاریابی دهان به دهان باعث سلب اعتماد مشتری بالقوه از شما شود. - پرسشگری
هنگامی که شما در زمان پرزنت و یا معاینه پرسشگری می کنید و سوالات خوب و به جا می پرسید افراد به شما اعتماد می کنند و با خود می گوید که این فرد قرار است به من کمک کند تا مشکل من حل شود. - شنونده خوبی باشید
افراد زمانی که متوجه شوند شما دارید به آنها مشاوره می دهید و به آن ها برای انتخاب بهترین محصول کمک می کنید به شما اعتماد خواهند کرد. - ثبت شماره در ۱۱۸
سعی کنید اگر میتوانید شماره خود را در ۱۱۸ ثبت کنید چراکه این موضوع که همه اشخاص حتی کسانی که با شما در ارتباط نیستند نیز بتوانند به شماره تماس شما دسترسی داشته باشند میتواند اعتماد سازی خیلی خوبی انجام دهد. - عوض نکردن شماره
سعی کنید شماره موبایل و شماره تماس های ثابت خود را تا میتوانید عوض نکنید به دو دلیل یکی اینکه ممکن است مشتری های خود را از دست بدهید و دوم اینکه ممکن است افراد به شماره عوض کردن های شما مشکوک شوند و اعتماد او به شما کم میشود.
یخ شکنی
یکی از راهکارهای مهم در جلب اعتماد مشتری هنگام فروش یخ شکنی است.در واقع یخ شکنی به معنای ایجاد حس خوب در اولین ارتباط با مشتری است که با چند ترفند ساده میتوانید بهترین فروشنده ای باشید که مشتری تا بحال با او در ارتباط بوده.
اولین مورد میتواند این باشد که یک زمینه مشترک پیدا کنید،به عنوان مثال بسیار از ویزیتور ها در شهر تهران از آذری زبان ها انتخاب میشوند چراکه بسیاری از آذری ها در تهران به فروشندگی مشغول هستند و این میتواند یک زمینه مشترک بین ویزیتور و مشتری باشد.
یا اینکه در رابطه فوتبال بحثی پیش بکشید و تیم های مورد علاقه خود را به هم معرفی کنید.
اعتمادسازی یکی از اولین مراحل فروش است پس بهتر است با تمام توانتان آن را انجام دهید و اعتماد مشتری را نسبت به خود و شرکتتان جلب کنید.
درباره aliismaelzadeh
سلام من علی اسماعیل زاده هستم.بخاطر علاقه به کار فروش تصمیم گرفتم تا اینجا تجربیات خودم رو به اشتراک بذارم و همیچنین از تجربیات شما فروشندگان هم استفاده کنم
نوشته های بیشتر از aliismaelzadehمطالب زیر را حتما مطالعه کنید
1 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
اعتماد سازی هنگام فروش واقعا یک مهارته تکنیک های جالبی گفتین خیلی از فروشنده مشتری را فقط برای بار اول میخوان بخاطر همین اعتماد سازی که نمیکنن بماند تازه از اعتماد آن ها هم سواستفاده میکنن